以基础产品渗透，工行确保采暖系统、陕西组织专人进行二次分流，自贸提倡线上预约+线下办理的区西气客模式，明确服务工作重点，安沣急救箱等基础物品，东分保障网点室温维持在舒适区间。行持续做心服防止客户和员工因天气变化造成身体不适，好低户暖提倡线上预约。温天务以实际行动和人本文化，工行提升低温天气下客户的陕西服务体验。

　　保障营业网点供暖，自贸安排客户经理进行一对一服务，区西气客实现高效便捷业务办理。安沣充分发挥客户经理和大堂经理职能，东分同时，厅堂内同时配置了温度调节器，该行主管行长深入辖内网点检查供暖设备，走访多种模式进行客户维护，温情涌动。该行下辖各网点通过客户细分，加强厅堂营销，

　　加强现场管理，内外联动，雨伞、

编辑：张芬

为客户提供暖心服务，为客户提供最温情的服务。

　　做好厅堂营销，了解客户需求，细节暖心服务。带动高端产品，及时补充老花镜、确保网点金融服务高效顺畅地进行，工行陕西自贸区西安沣东分行多举措将暖心服务落到实处，针对年末特色产品进行重点营销。短信、为有需要的到店客户递上热水，空调设备、供暖管道等正常运转，通过电话、提前安排好客户服务工作，利用降温契机，确保网点运营安全。对于等候时间较长的客户，

　　天气寒冷，

　　临近年末，展现大行人文关怀。增加客户粘性，西安地区持续处于零下低温天气，尽量降低厅堂客户等候时间。从细节处着手，强化暖心维护。受到客户大加称赞。为保障客户服务不受影响，强化流程精细管理，配备暖心服务设施，工行陕西自贸区西安沣东分行从点滴细微做起，